消费者如何理性索赔

 问：消费者如何理性索赔?
回复：近年来，随着消费者维权意识的日渐提高，产品质量申诉、损害赔偿的索赔案件也越来越多。其中，一般合理性索赔，大部分企业能给予解决；有些未经过深思熟虑、无法律依据的非理性索赔往往使双方矛盾激化。那么，消费者的权益受到侵害，应怎样进行理性索赔呢？
（一）索赔要有依据
首先，要根据实际情况进行投诉，不可夸大事实，也不该隐瞒自己的过错。其次，索赔要有法律依据，不应以赢利为目的。如果消费者出于一种心理或情绪的发泄，提出的要求漫无边际，则赔偿要求很难得到满足。按照《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》）第四章关于损害赔偿规定，对因产品质量发生民事纠纷时，界定了销售者、生产者的责任和处理的途径，也是索赔的依据。
（二）因产品存在缺陷并造成损害是索赔的关键
在损害赔偿的申诉中，提出赔偿的首要条件是产品存在缺陷，产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险。产品出现故障或事故，不能片面地认为这必然是产品质量问题所致，因为造成产品缺陷的可能是生产者、销售者，也可能是储运、安装维修者，或者使用者。因此，需要技术结论来证明确实是产品本身存在缺陷，同时产品又在保修期内，销售者或者生产者就应当履行“三包”规定。如果产品超过保修期，出现质量问题，生产者一般不承担赔偿责任，只承担维修责任。但产品确定存在质量缺陷造成人身损害或财产损失，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者的十年内，消费者有损害赔偿请求权，可按照《产品质量法》第44条，追究造成产品质量缺陷者相应的赔偿责任。　　
（三）如何申诉（投诉）
1、应该把握投诉期限，按照国家“三包”规定，大多数产品出现质量性能故障，在7天内可以要求退货，15天内可以要求更换。如果自行协商无效，应该及时向有关部门申诉或投诉。
2、应按照行政机关的监管范围来反映，一是可向当地的消协或工商反映。二是可向产品生产企业所在地质量技术监督局申诉。
3、应当具有书面的购物凭证。否则，行政部门无法受理。另外，要求赔偿的，应当出具法律规定的有效证据，证明所受到的损失。如：处理第一现场有关部门的勘验记录、照片、录像、录音，与事故有关的误工证明、电话费清单、交通费、医院证明等等。
4、应当提出有法律法规依据的合情、合理的赔偿要求，否则行政部门很难调解成功。
5、当您的反映经有关部门调解不成时，可以向人民法院提起诉讼，同一事实和理由其他有关部门将不再受理。因为，依据的法律法规是相同的，调解同样建立在双方自愿的基础上。如果法院、仲裁机构已经受理，行政部门将不再受理。